Syarat Layanan & Ketentuan Refund

Syarat ini berlaku untuk layanan bimbingan akademik Akadementor yang diselenggarakan oleh PT Digital Research Anugerah (“kami”). Dengan memulai bimbingan, Anda (“mahasiswa”) menyetujui syarat ini beserta perjanjian tertulis yang Anda tandatangani. Bila ada perbedaan, perjanjian tertulis yang berlaku.

1. Ruang lingkup layanan

Layanan kami adalah bimbingan: tutoring sesuai bidang, konsultasi metodologi, umpan balik atas tulisan mahasiswa, pembelajaran analisis data, pengelolaan referensi dan etika sitasi, serta latihan presentasi. Lingkup rinci (bab yang dibimbing, jumlah dan jadwal sesi, metode) ditulis dalam dokumen Scope & Milestone yang menjadi bagian dari perjanjian.

2. Perjanjian tertulis dan penawaran

• Setelah konsultasi, kami mengirim surat penawaran tertulis berisi lingkup, estimasi biaya, dan termin pembayaran. Harga “mulai dari” di situs adalah harga awal; biaya final adalah yang tertulis dalam penawaran dan perjanjian.
• Bimbingan dimulai setelah perjanjian dan Scope & Milestone ditandatangani kedua pihak dan pembayaran termin pertama diterima.
• Tidak ada biaya di luar yang tertulis. Tambahan lingkup (misalnya bab tambahan, metode baru, jadwal dipercepat) disepakati lewat addendum tertulis sebelum dikerjakan.

3. Tanggung jawab para pihak

Kewajiban kami

• Menyediakan mentor sesuai bidang dan menyelenggarakan sesi sesuai jadwal yang disepakati.
• Memberikan umpan balik atas draf yang dikirim mahasiswa dalam lingkup perjanjian, termasuk menindaklanjuti catatan pembimbing selama masih dalam lingkup.
• Menjaga kerahasiaan identitas, data, topik, dan naskah mahasiswa.

Kewajiban mahasiswa

• Menulis naskah sendiri dan bertanggung jawab penuh atas karya yang diserahkan ke kampus.
• Menggunakan data penelitian yang jujur dan mematuhi aturan integritas akademik kampusnya.
• Hadir dalam sesi, mengirim draf/dokumen yang diminta, dan memberi respons dalam waktu wajar.
• Melakukan pembayaran sesuai termin.

Estimasi jadwal per milestone adalah target, bukan jaminan tanggal ACC atau kelulusan. Keputusan akademik sepenuhnya berada pada pembimbing, penguji, dan kampus.

4. Pembayaran

• Untuk nilai perjanjian di bawah Rp10 juta: dua termin atau lunas di muka. Untuk nilai di atas Rp20 juta: dapat diatur tiga termin sesuai milestone. Skema pasti tertulis dalam perjanjian Anda.
• Pembayaran hanya ke rekening resmi yang tercantum dalam surat penawaran/perjanjian. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi mentor.
• Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari kalender dari jatuh tempo dapat menyebabkan layanan ditangguhkan sampai pembayaran diterima.

5. Masa berlaku dan status pasif

• Masa berlaku bimbingan: S1 sampai 4 bulan, S2 sampai 6 bulan, S3 sampai 12 bulan sejak perjanjian berlaku; dapat diperpanjang lewat addendum bila keterlambatan disebabkan faktor akademik di luar kendali kami (misalnya perubahan arahan promotor).
• Bila mahasiswa tidak memberi respons, dokumen, atau konfirmasi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam perjanjian (7–30 hari kalender, bergantung sisa masa berlaku), proyek masuk status pasif: sesi berhenti dan masa berlaku tidak berjalan. Reaktivasi dilakukan dengan konfirmasi tertulis dan biaya reaktivasi sebagaimana tertulis dalam perjanjian.

6. Pembatalan dan pengembalian dana (refund)

• Bila kami tidak memenuhi kewajiban tertulis — misalnya sesi tidak terlaksana atau lingkup yang disepakati tidak dikerjakan — dan tidak memperbaikinya dalam waktu wajar setelah pemberitahuan tertulis dari Anda, Anda berhak atas pengembalian dana untuk bagian yang tidak terpenuhi.
• Bila Anda membatalkan setelah bimbingan dimulai, pembayaran atas sesi dan lingkup yang sudah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan; bagian yang belum dilaksanakan dihitung secara proporsional sesuai perjanjian.
• Bila Anda membatalkan sebelum sesi pertama, ketentuan pengembalian termin pertama mengikuti yang tertulis dalam surat penawaran/perjanjian Anda.
• Refund tidak berlaku untuk hasil akademik (naskah belum ACC, nilai, atau tidak lulus), karena hasil akademik bukan kewajiban kami dan berada di luar kendali kami.
• Cara mengajukan: kirim permintaan tertulis melalui WhatsApp atau email resmi dengan menyebutkan nama, nomor perjanjian, dan alasan. Kami menelaah dan membalas secara tertulis berisi keputusan, perhitungan, dan jadwal pengembalian.

7. Penyelesaian keluhan

1. Sampaikan keluhan ke WhatsApp 0858-8044-4499 atau email info.dracentro@gmail.com. Keluhan tentang mentor dapat langsung dieskalasi ke pengelola, bukan ke mentor yang bersangkutan.
2. Kami menanggapi secara tertulis dan, bila perlu, mengganti mentor atau menjadwalkan ulang sesi yang tidak terlaksana.
3. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Bila tidak tercapai, berlaku hukum Republik Indonesia dengan domisili hukum di Kota Bandung.

8. Ketentuan lain

• Kami berhak menolak atau menghentikan layanan bila mahasiswa meminta hal yang melanggar integritas akademik (misalnya meminta naskah ditulis untuk diserahkan, manipulasi data, atau menyiasati pemeriksaan kemiripan). Dalam hal itu, bagian yang belum dilaksanakan dihitung proporsional.
• Materi bimbingan (template, contoh, rekaman sesi) hanya untuk keperluan belajar mahasiswa yang bersangkutan.
• Kami dapat memperbarui syarat ini; perubahan tidak berlaku surut terhadap perjanjian yang sudah berjalan.